Ozon — это российская онлайн-площадка, где селлерам можно торговать различными товарами от бытовой химии, одежды и электроники до крупной техники, а покупателям — это все можно приобрести.

И как положено магазинам, в офлайне тоже есть «витрина», которая заполнена «окнами» магазинов, то есть карточками товаров. И на маркетплейсе таких карточек тысячи…

От ранжирования вашей карточки товара на маркетплейсе зависит, сколько пользователей ее увидят и сколько потом перейдут. В этой истории огромную роль играет оформление карточки. В статье расскажем, как оформить карточку товара на Ozon, как ее создать и грамотно заполнить, чтобы быть в топе выдачи.

Карточка — страница, где подробно описан товар: стоимость и изменения цены, характеристики, состав, дополнительная информация, отзывы покупателей, фотографии, видео и т. д.

Карточка содержит в себе множество элементов: название, описание, характеристики, фото, инфографику, видео, отзывы. Но обо все по порядку.

Чтобы создать карточку товара, выполните следующие шаги:

1. Откройте вкладку «Товары».

2. Нажмите «Добавить товары».

3. Выберете способ добавления товаров «Вручную».

4. Выберите категорию товара — она будет определять комиссию за продажу. Нажмите «Далее».

5. Заполните основную информацию о товаре:

6. Нажмите «Далее».

7. Укажите характеристики товара — список характеристик будет зависеть от категории товара.

8. Добавьте:

9. Нажмите «Далее».

10. Проверьте настройки продвижения. По умолчанию подключится платное продвижение в поиске, но вы можете изменить ставку в личном кабинете.

11. Завершаем создание.

Если вы хотите создать товар через копирование существующей карточки, выполните следующие шаги:

1. Откройте вкладку «Товары».

2. Нажмите на значок справа от названия товара.

3. Выберите «Создать копию».

4. Укажите артикул и штрихкод. Проверьте остальную информацию, которую скопировали с существующей карточки. Измените характеристики, если необходимо.

5. Проверьте фотографии и замените их, если они не подходят.

6. Нажмите «Создать». Товар отправится на модерацию.

После того как с созданием карточки закончили, переходим к ее заполнению.

Один из важнейших моментов — заполнение товарной карточки. Разберем, что туда входит.

1. Название. 

Должно включать базовую информацию о товаре: тип, модель, бренд, материал и размер. Можно заполнить вручную или пропустить, тогда Ozon подставит эти параметры автоматически.

Название товара должно быть емким и при этом умещаться в три строки — именно столько отображается в поиске.

Название можно составить, опираясь на ключевые слова — их можно собрать через Яндекс Вордстат или Аналитику Ozon.

У Ozon есть требования к названиям, например:

Вот сеошное название:

2. Категория. 

От нее зависит, какая будет позиция товара в поиске на Ozon и сколько заплатит продавец с продажи. Выбирать нужно внимательно — в случае ошибки продавец не сможет поменять ее самостоятельно. Сделать это можно только через техподдержку. Чтобы понять, к какой категории относится товар, можно найти похожий на сайте и посмотреть, какая у него категория.

Вот тут указана категория:

3. Артикул. 

Код, который присваивают товару, чтобы отличить его от других в ассортименте и сделать удобным поиск нужного наименования по каталогам и складским базам. Артикул можно придумать самостоятельно или использовать обозначение поставщика.

4. Характеристики. 

В характеристиках указывается вся та информация о товаре, которая поможет покупателю узнать о свойствах. Например: цена, цвет, размер, габариты, что входит в комплект и сколько штук, состав материалов, вес, страна-производитель и т. п.

Например, так:

5. Описание.

Из описания покупатель узнает главное о товаре: что это и какие у него преимущества, где, как и для чего используется, из чего сделан. 

В описании нужно предугадать вопросы пользователя и сразу дать ответ на них. Например, если это сумка, указать тип имеющихся застежек (молния, металлическая защелка, кнопки) и количество отсеков и карманов.

Вот удачное описание товара:

Требования к описанию у площадки следующие:

Если сложно составить описание, почитайте отзывы покупателей о похожих товарах. Обратите внимание, что люди пишут об этом предмете, как его используют — это поможет закрыть боли пользователей в описании.

А еще любое описание поможет сделать лучше рич-контент.

Rich-контент — это расширенное описание товара в его карточке на маркетплейсе или в интернет-магазине. Rich переводится с английского как «насыщенный, обильный» — это значит, что такой контент дает полное представление о продукте и обогащает опыт потенциальных покупателей. 

Какие форматы rich-контента возможны:

Представьте, что вам рассказывают две истории. Первая — перечисление сухих фактов. Вторая — наполненная жизнью, эпитетами, показывает жизненные сценарии, которые вам откликаются, а еще содержит в себе иллюстративный материал. Какая откликнется? Так вот товар — тоже целая история для покупателя, поэтому важно «вдохнуть в него жизнь» с помощью ярких подробностей, которые раскроют его суть.

Rich-контент выделяет продукт, подчеркивает его достоинства, а еще снижает количество возвратов: ведь покупатель узнаёт обо всех нюансах заранее, внимательнее изучает характеристики, а значит, результат чаще соответствует его ожиданиям. Этот инструмент особенно полезен, если товар дорогой и клиентам нужна дополнительная информация, чтобы принять решение о покупке, а также если товар сложно собирать или использовать.

Карточка товара заполнена. Теперь перейдем к алгоритмам ранжирования на маркетплейсе.

Алгоритм ранжирования — система, которая упорядочивает результаты по определенной формуле. Алгоритм Ozon анализирует контент и результаты продаж продавцов, а также покупательский опыт аудитории маркетплейса. 

На Ozon новые позиции в каталоге обычно получают место в средних рядах. Очень редко можно встретить новинку на первом месте в релевантной категории. Это связано с тем, что у маркетплейса нет данных по продажам товара.

Но например, тот же rich-контент влияет на позиции в поиске — как в «Яндексе» или Google, так и внутри маркетплейса. На Ozon rich-контент повышает контент-рейтинг товаров, который показывает, насколько содержание карточки помогает получить преимущество перед конкурентами.

Ozon хочет предлагать каждому покупателю товары, которые они с большей вероятностью купят (и вернутся за ними вновь). Чтобы аудитория видела подобные предложения, Ozon задает здоровую конкуренцию селлерам. Через систему ранжирования карточек маркетплейс мотивирует продавцов знать потребности своей целевой аудитории, настраивать складскую логистику и доставку на качество и скорость и т. д. Базово в систему Ozon включено шесть факторов:

1. Текстовая релевантность. Маркетплейс сопоставляет слова из запроса с атрибутами карточек — с категорией, названием, брендом, характеристиками. Они должны совпасть. Если товар отвечает запросу, но в карточке нет ключевых слов, Ozon проигнорирует его. То есть на старте работы алгоритма карточки селлеров уже могут не попасть на следующий этап оценки, а значит в поисковую выдачу покупателя.

Что можно сделать:

→ Перепроверять, правильно ли выбрана категория товаров;

→ Составлять названия карточек по формуле «Название товара + Бренд + Ключевая характеристика продукта»;

→ Не оставлять ни одну незаполненную характеристику.

2. Популярность. Ozon измеряет ее количественными метриками:

→ Количеством переходов пользователей из поиска в карточку;

→ Количеством добавлений товара в корзину, в избранное.

3. Стоимость товара. Ozon отслеживает, как селлер управляет стоимостью товаров — насколько высоко он занижает или завышает её. Маркетплейс регулярно сравнивает текущую стоимость товара с его историей ценообразования. 

4. Скорость доставки. При прочих равных товара, люди закажут у того продавца, где срок доставки будет меньше. Поэтому карточки с экспресс-доставкой окажутся выше других.

5. Уровень продаж. Чем успешнее у селлера обстоят дела с продажами, тем выше его каточки оказываются в выдаче.

6. Рейтинг товара — содержит данные о количестве отзывов и средней оценке товара. Здесь важно, чтобы товар соответствовал описанию, а значит, и ожиданиям потребителей. А также был хорошо упакован, прибыл вовремя и целым. А мотивировать оставлять отзывы можно с помощью инструмента Ozon «Отзывы за баллы».

Селлерам не открываю закономерностей алгоритмов. В систему заложены сотни взаимосвязанных факторов — они непостоянны, маркетплейсы правят и дорабатывают их. Это нужно, чтобы продавцы не смогли искусственно создавать спрос на свои карточки.

Остановимся на частных ошибках при заполнении карточки товара, чтобы не допустить их.

Чек-лист хорошей карточки товара

Собрали основные моменты, на которые стоит обратить внимание, чтобы ваша карточка соответствовала требованиям и попала в сердечко пользователей:

▢ Уделите особое внимание оформлению карточки, чтобы покупатели не прошли мимо и захотели познакомиться с вашим товаром поближе. Грамотное оформление — залог конверсий.

▢ Покупатели в первую очередь обращают внимание на фотографии. Поэтому товары нужно снимать при хорошем освещении, на светлом или нейтральном фоне. В кадре должен быть только тот продукт, который вы продаете.

▢ Помимо главной фотографии, продавцы могут загружать дополнительные. На них можно показать все, что не показали на главном фото, например товар со всех ракурсов, детали крупным планом, текстуру ткани.

▢ Изображения можно разбавить инфографикой. Она поможет рассказать о продукте и его основных свойствах, показать преимущества или состав, а еще выделить среди других и даже отразить стиль бренда.

▢ Для технически сложных товаров лучше дополнительно загрузить видео или фото 360°. Так покупатель сможет рассмотреть товар со всех сторон и посмотреть на него «в действии».

▢ Название товара должно быть емким и при этом умещаться в три строки — именно столько отображается в поиске. Старайтесь не перегружать его ключевыми словами, иначе оно может быть не релевантно запросу покупателя.

▢ В описании расскажите о выгодах товара, о том, как товар решит проблему покупателя.

▢ Не стоит использовать рекламные слова или метафоры, которые могут запутать пользователя, например «магазин одежды №1», «лучшие в категории». Пусть качестве ваших продуктов говорят отзывы.

▢ С отзывами нужно работать регулярно — отвечать как на позитивные, так и на негативные. Важно показать, что вы благодарите покупателей и решаете проблемы и спорные ситуации, если что-то пошло не так. Возвращаются не только за покупками, но и за сервисом.

Оформление карточки на Ozon — комплексная история, придется учитывать множество параметров, чтобы соответствовать требованиям площадки, успешно ранжироваться и привлекать покупателей. На маркетплейсе тысячи конкурентных предложений, поэтому надо следить за правилами Ozon, новинками в дизайне инфографики, а также быть в рынке и участвовать в акциях.