SERM работа с отзывами

Отзывы – один из ключевых показателей, влияющих на репутацию компании, поскольку это показатель не только качества ваших услуг, но и лояльности ключевой аудитории

Как мы это делаем

Работа с отзывами состоит из трёх основных этапов:

  • Анализ

    Собираем статистику по суммарному количеству отзывов, также анализируем тональность. С помощью анализа тональности можно автоматически определять положительный или отрицательный характер комментариев

  • Стратегия

    Определяем площадки для улучшения репутации, также по отзывам выделяем слабые места и продумываем тактику их улучшения

  • Публикация

    Подготавливаем контент для публикации, регулярно проводим аудит для оценки эффективности выбранной стратегии и при необходимости вносим коррективы

Преимущества SERM

При помощи анализа SERM вы получаете возможность:

  • Определить наиболее обсуждаемые продукты или услуги;
  • узнать количество упоминаний о вас, оперативно реагировать на негативные отзывы и предлагать решения проблем;
  • вести учет всех клиентов и контактов с ними, включая упоминания в социальных сетях и на других ресурсах, что помогает лучше понимать потребности клиентов и предоставлять им более качественное обслуживание;
  • связывать отзывы клиентов с их профилями в CRM-системе, что упрощает анализ данных о росте упоминаний и повышает точность информации.

Автоматизация работы дает возможность значительно ускорить обработку запросов в и быстрее реагировать на проблемы.

Выявление негативных отзывов, их удаление и отработка помогает повысить качество услуг компании и укрепить ее репутацию в глазах потенциальных клиентов, способствует повышению в поисковой выдаче.

Стоимость комплексной работы с отзывами

В зависимости от ваших пожеланий мы предлагаем:

  • Размещение отзывов

    от 10 000 ₽

    • Создаем список площадок для размещения
    • Определяем необходимое количество отзывов в месяц
    • Пишем и согласовываем тексты на месяц
    • Выкладываем отзывы
    • Проверяем прохождение отзывов, готовим план на следующий месяц
  • Размещение и мониторинг

    от 20 000 ₽

    • Создаем список площадок для размещения
    • Определяем необходимое количество отзывов в месяц
    • Пишем и согласовываем тексты на месяц
    • Выкладываем отзывы
    • Проверяем прохождение отзывов, готовим план на следующий месяц
    • Ежедневно мониторим все площадки, вносим новые тексты в Google-таблицу
    • Готовим шаблоны ответов для разных ситуаций и отвечаем на отзывы. В случае критических ситуаций – готовим ответ совместно с вами

Все подробности сотрудничества прописываются в договоре.

Команда проекта

Для максимальной эффективности работы мы задействуем различных специалистов:

Команда

команда Digital Strategy

  • Проект-менеджер

    подбирает команду специалистов и курирует ход работ.

  • Аналитик

    собирает и анализирует данные.

  • Копирайтеры

    работают с текстовой составляющей проекта.

При необходимости мы подключаем специалистов других направлений.

Познакомиться с проектной командой

Особенности работы SERM

При работе с отзывами важно оценивать эффективность стратегии:

  1. Количество отзывов. Это простая и очевидная метрика, которая позволяет оценить количество упоминаний. Рост упоминаний может свидетельствовать о росте популярности продуктов или услуг компании в Яндекс, а также улучшении качества обслуживания.
  2. Средняя оценка. Данная метрика позволяет определить общее качество продуктов или услуг компании на основе средней оценки, выставленной пользователями.
  3. Динамика изменения качества и роста упоминаний в Яндекс. Анализ изменений за определенный период времени позволяет выявить тренды и принимать соответствующие меры по улучшению репутации.
  4. Влияние на продажи. Данная метрика позволяет выявлять связь между количеством и качеством упоминаний и отзывов и объемом продаж.

Наши клиенты

  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент
  • Клиент

Отзывы

Лого

Команда маркетинга

Благодарю команду Digital Strategy за совместную работу на проекте Метр Квадратный.
Для нас было крайне важно найти партнера, который может адаптироваться под наши процессы и помочь достичь результатов в конкурентной среде.
Несмотря на сложную тематику, коллеги отлично справляются со своей задачей, полностью закрывают наш запрос. Мы значительно выросли за время работы с агентством.
Отдельно отмечу быструю реакцию по любым вопросам и полное погружение в проект. SEO-специалисты – настоящие мастера своего дела, менеджмент оперативен.
Рекомендую Digital Strategy как ответственного партнера, продолжаем работу над развитием проекта
Лого

Отзыв от Александра Кирова

Для нас в Пикабу SEO – один из основных источников трафика.
Поэтому мы обратились к Digital Strategy, за помощью в оптимизации, так как давно знакомы с их экспертизой.
Коллеги доказали, что они — ответственный партнер, на которого можно положиться.
Проактивный подход, стремление достигать результатов, прозрачность в работе и оперативная коммуникация – все отлично.
Удачи коллегам и рекомендуем для сотрудничества.
Лого

Максим Фалдин

Our product «Silverbird» is a financial service for international trade. We turned to Digital Strategy agency with the goal to increase organic traffic in Google for UK region.
We would like to thank you for the cooperation so far especially given
the fact that you were there during the first steps of the company and
helped with a lot of things even outside the SEO remit.
DS team helped us to develop the blog strategy and offered
various solutions to the task at hand. During our work they promptly
solved the issues and with understanding adjusted the promotion
strategy to our demands.
We thank the Digital Strategy team for the joint work on the
optimization and promotion of Silverbird and we would recommend
our colleagues as a reliable contractor!
Лого

Роман Лебедь

На протяжении всего периода работы над проектом MyQuiz команда Digital Strategy зарекомендовала себя как ответственный и надёжный партнёр.
Наша задача была провести качественный аудит сайта, с которой коллеги из DS отлично справились. Ими было подготовлено большое количество рекомендаций для оптимизации сайта на основании тщательного анализа и сравнения с конкурентами.
Мы благодарим агентство Digital Strategy за качественно проделанную работу и проактивность. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и готовы в будущем привлекать команду DS в качестве надёжного партнёра к нашим проектам.
Лого

Команда маркетинга

PODIUMRED – это мультибрендовый онлайн-бутик премиальной женской одежды, обуви, аксессуаров и украшений ведущих мировых брендов.
Перед нами стояла сложная задача запуска нового магазина, для решения которой были необходимы подрядчики, которые не только обладают экспертизой в отдельных каналах, но и готовы оперативно тестировать различные гипотезы, предлагать новые механики и инструменты.
И команда Digital Strategy стала таким подрядчиком для нас, с коллегами совместно запустили контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях.
На протяжении 6 месяцев сотрудничества коллеги оперативно помогали с самыми различными вопросам, своевременно корректировали и оптимизировали кампании, а также давали рекомендации по ведению социальных сетей и доработок сайта.
Благодарим команду Digital Strategy за совместную работу над продвижением PODIUMRED.
Рекомендуем коллег как надежного подрядчика!
Лого

Артём Дегтярёв

Dunісе занимается разработкой веб и мобильных приложений с 2012 года. Мы обратились в агентство Digital Strategy 2,5 года назад с задачей запуска Платных источников трафика.. Нам было важно получать реальные целевые лиды, которые конвертируются в клиентов. Коллеги со своей задачей справились, за годы сотрудничества было протестировано большое количество инструментов и механик. Команда профессионально выполняет свою работу, мы довольны результатом. Высоко ценим профессионализм и подход каждого из агентства, от специалистов экспертов до оперативных менеджеров. Рекомендуем Digital Strategy как надежного подрядчика и желаем коллегам развития!
Лого

Алина Арис

Наш проект – Связной.Трэвел, наша цель – помочь отдыхающим и бизнесменам найти дешевые билеты, туры и другие туристические услуги быстро и удобно.
SEO – важный канал для развития нашего бизнеса. Мы обратились к Digital Strategy с целью роста органического трафика и оптимизации сайта.
Коллеги показали себя как ответственный партнер, на которого можно положиться. Digital Strategy смогли собрать экспертную команду с опытом в сфере трэвел, быстро понять тонкости наших бизнес-процессов и успешно адаптироваться под них. Именно это стало ключевым фактором совместной эффективной работы.
Впечатлила проактивность команды, желание работать на результат, оперативная коммуникация и прозрачность в каждом из процессов, будь то проведенный анализ, постановка задачи или проверка результата.
Искренне желаю развития Digital Strategy и смело могу рекомендовать их как надежного партнера.
Лого

Анастасия Жваликовская

Работаем с Digital Strategy уже более года. Коллеги в 2 раза увеличили количество обращений в нашу лабораторию. Отдельно хочется отметить быструю реакцию коллег, что очень важно в нашей нише. Команда проактивна, предлагает лучшие решения, специалисты и менеджеры – большие профессионалы. Мы хотели найти агентство для долгосрочного сотрудничества, коллеги справляются на ура. Рекомендую команду Digital Strategy как ответственного и надежного партнера

  • В каких случаях SERM полезен бизнесу?

    Особенно актуально использование данного сервиса для компаний, которые имеют большое количество клиентов; хотят следить за действиями конкурентов и адаптироваться к изменениям рынка и поисковых алгоритмов Яндекса; быстро реагировать на негативные отзывы, улучшать свою работу и репутацию у ЦА.

    В целом, использование SERM является необходимым инструментом в работе для компаний, которые хотят, чтобы отзывами подняли репутацию, увеличили конверсию и, соответственно, доход.

  • Можно ли объединить работу с отзывами с CRM-системой?

    Да, и этот шаг позволяет получить дополнительные преимущества в работе компании. Интеграция сервиса с CRM-системой значительно повышает эффективность продвижения, качество услуг и положительно влияет на репутацию и ранжирование в Яндекс.

  • Можно ли автоматизировать работу с отзывами?

    Один из способов автоматизации работы с отзывами – это использование чат-ботов. Чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов и быстро на них реагировать, отправлять уведомления о новых отзывах или проблемах на почту или в мессенджер.

    Еще одним способом автоматизации в Яндекс является использование системы обработки речи. Эта технология позволяет распознавать голосовые сообщения клиентов и преобразовывать их в текст, который затем может быть проанализирован на предмет выявления проблем или жалоб клиентов.