+7 495 150 56 75 wannayou@ds.team

    Заявка на сотрудничество






    Отправляя заявку, вы принимаете условия соглашения об обработке персональных данных

    SERM работа с отзывами

    Отзывы – один из ключевых показателей, влияющих на репутацию компании, поскольку это показатель не только качества ваших услуг, но и лояльности ключевой аудитории

    Как мы это делаем

    Работа с отзывами состоит из трёх основных этапов:

    • Анализ

      Собираем статистику по суммарному количеству отзывов, также анализируем тональность. С помощью анализа тональности можно автоматически определять положительный или отрицательный характер комментариев

    • Стратегия

      Определяем площадки для улучшения репутации, также по отзывам выделяем слабые места и продумываем тактику их улучшения

    • Публикация

      Подготавливаем контент для публикации, регулярно проводим аудит для оценки эффективности выбранной стратегии и при необходимости вносим коррективы

    Преимущества SERM

    При помощи анализа SERM вы получаете возможность:

    • Определить наиболее обсуждаемые продукты или услуги;
    • узнать количество упоминаний о вас, оперативно реагировать на негативные отзывы и предлагать решения проблем;
    • вести учет всех клиентов и контактов с ними, включая упоминания в социальных сетях и на других ресурсах, что помогает лучше понимать потребности клиентов и предоставлять им более качественное обслуживание;
    • связывать отзывы клиентов с их профилями в CRM-системе, что упрощает анализ данных о росте упоминаний и повышает точность информации.

    Автоматизация работы дает возможность значительно ускорить обработку запросов в и быстрее реагировать на проблемы.

    Выявление негативных отзывов, их удаление и отработка помогает повысить качество услуг компании и укрепить ее репутацию в глазах потенциальных клиентов, способствует повышению в поисковой выдаче.

    Стоимость комплексной работы с отзывами

    В зависимости от ваших пожеланий мы предлагаем:

    • Размещение отзывов

      от 10 000 ₽

      • Создаем список площадок для размещения
      • Определяем необходимое количество отзывов в месяц
      • Пишем и согласовываем тексты на месяц
      • Выкладываем отзывы
      • Проверяем прохождение отзывов, готовим план на следующий месяц

    • Размещение и мониторинг

      от 20 000 ₽

      • Создаем список площадок для размещения
      • Определяем необходимое количество отзывов в месяц
      • Пишем и согласовываем тексты на месяц
      • Выкладываем отзывы
      • Проверяем прохождение отзывов, готовим план на следующий месяц
      • Ежедневно мониторим все площадки, вносим новые тексты в Google-таблицу
      • Готовим шаблоны ответов для разных ситуаций и отвечаем на отзывы. В случае критических ситуаций – готовим ответ совместно с вами

    Все подробности сотрудничества прописываются в договоре.

    Команда проекта

    Для максимальной эффективности работы мы задействуем различных специалистов:

    Команда

    команда Digital Strategy

    • Проект-менеджер

      подбирает команду специалистов и курирует ход работ.

    • Аналитик

      собирает и анализирует данные.

    • Копирайтеры

      работают с текстовой составляющей проекта.

    При необходимости мы подключаем специалистов других направлений.

    Познакомиться с проектной командой

    Особенности работы SERM

    При работе с отзывами важно оценивать эффективность стратегии:

    1. Количество отзывов. Это простая и очевидная метрика, которая позволяет оценить количество упоминаний. Рост упоминаний может свидетельствовать о росте популярности продуктов или услуг компании в Яндекс, а также улучшении качества обслуживания.
    2. Средняя оценка. Данная метрика позволяет определить общее качество продуктов или услуг компании на основе средней оценки, выставленной пользователями.
    3. Динамика изменения качества и роста упоминаний в Яндекс. Анализ изменений за определенный период времени позволяет выявить тренды и принимать соответствующие меры по улучшению репутации.
    4. Влияние на продажи. Данная метрика позволяет выявлять связь между количеством и качеством упоминаний и отзывов и объемом продаж.

    Кейсы

    Иконка Блог Кейс
    Кейс М2 и Digital Strategy: как увеличить SEO-рост в 30 раз
    Иконка Блог Кейс
    Кейс «Анабар» и Digital Strategy: как с помощью контекстной рекламы получить 1000 лидов за месяц
    Иконка Блог RSS
    Кейс Autospot и Digital Strategy: запустили новый сервис в кризис — диверсифицировали риски и получили дополнительный источник дохода
    Иконка Блог RSS
    Кейс Ангстрема. В три раза увеличили трафик на сайт магазина мебели (и всё это в карантин)
    Иконка Блог RSS
    Holz House: в пандемию выросли в заявках на строительство домов в 3 раза
    Иконка Блог Кейс
    Кейс Digital Strategy: как увеличить количество заказов на «Яндекс Маркете» на 200%
    Иконка Блог Кейс
    Кейс Digital Strategy и Gretta: как выстроить единую стратегию и применить ее в работе трех брендов
    Иконка Блог RSS
    Как выдерживать перепады спроса и удвоить количество обращений: кейс медицинской лаборатории
    Смотреть все

    Наши клиенты

    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    • Клиент
    Лого

    Роман Борисов, Head of SEO в tutortop.ru

    Решили поделиться нашим опытом взаимодействия с Digital Strategy. Для нашей компании SEO − это не просто важный источник трафика, а скорее ключевой компонент нашей онлайн стратегии. Мы полностью осознаем, как критически важно иметь надежного и профессионального партнера в этой области.

    Digital Strategy смогли завоевать статус надежного и ответственного партнера, на которого можно полагаться. Их проактивный и ориентированный на результат подход сделал наше сотрудничество приятным и продуктивным.

    Важно отметить, что Digital Strategy всегда придерживается высокого стандарта прозрачности и четкости в своей работе. Мы всегда в курсе текущего состояния проекта и внимательно следим за каждым этапом оптимизации.

    Спасибо команде Digital Strategy за их работу. Мы с радостью рекомендуем эту команду всем, кто ищет надежного партнера в области SEO.
    Лого

    Дарья Алешичева

    Мы работали с Digital Strategy год, впервые на своей практике решив доверить настройку таргетинга в соц. сетях (ВКонтакте и Одноклассники) агентству на длительный срок. Не в рамках отдельных рекламных кампаний, а именно с полноценным погружением в проекты и необходимостью оперативно подхватывать текущие задачи. Очень и очень разнообразные порой.

    Выбор данного агентства был обусловлен наиболее эффективным предложением по реализации заданного бюджета.

    Не все озвученные KPI были выполнены — по итогам года не произошло прогнозируемого и желаемого роста подписчиков. Коллеги продемонстрировали высокий уровень вовлеченности и крайне комфортную коммуникацию. Всегда быстро и чётко реагировали на просьбы, апдейтили медиа-план, грамотно перераспределяли средства. Приятно удивили готовностью подсказать и/или посоветовать что-то и за рамками своих прямых обязанностей.

    Дарья Алешичева
    Руководитель диджитал направления
    телеканал СTС Kids
    Лого

    Отзыв от Александра Кирова

    Для нас в Пикабу SEO – один из основных источников трафика.
    Поэтому мы обратились к Digital Strategy, за помощью в оптимизации, так как давно знакомы с их экспертизой.
    Коллеги доказали, что они — ответственный партнер, на которого можно положиться.
    Проактивный подход, стремление достигать результатов, прозрачность в работе и оперативная коммуникация – все отлично.
    Удачи коллегам и рекомендуем для сотрудничества.
    Лого

    Команда маркетинга

    Благодарю команду Digital Strategy за совместную работу на проекте Метр Квадратный.
    Для нас было крайне важно найти партнера, который может адаптироваться под наши процессы и помочь достичь результатов в конкурентной среде.
    Несмотря на сложную тематику, коллеги отлично справляются со своей задачей, полностью закрывают наш запрос. Мы значительно выросли за время работы с агентством.
    Отдельно отмечу быструю реакцию по любым вопросам и полное погружение в проект. SEO-специалисты – настоящие мастера своего дела, менеджмент оперативен.
    Рекомендую Digital Strategy как ответственного партнера, продолжаем работу над развитием проекта
    Лого

    Анастасия Жваликовская

    Работаем с Digital Strategy уже более года. Коллеги в 2 раза увеличили количество обращений в нашу лабораторию. Отдельно хочется отметить быструю реакцию коллег, что очень важно в нашей нише. Команда проактивна, предлагает лучшие решения, специалисты и менеджеры – большие профессионалы. Мы хотели найти агентство для долгосрочного сотрудничества, коллеги справляются на ура. Рекомендую команду Digital Strategy как ответственного и надежного партнера
    Лого

    Команда маркетинга

    PODIUMRED – это мультибрендовый онлайн-бутик премиальной женской одежды, обуви, аксессуаров и украшений ведущих мировых брендов.
    Перед нами стояла сложная задача запуска нового магазина, для решения которой были необходимы подрядчики, которые не только обладают экспертизой в отдельных каналах, но и готовы оперативно тестировать различные гипотезы, предлагать новые механики и инструменты.
    И команда Digital Strategy стала таким подрядчиком для нас, с коллегами совместно запустили контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях.
    На протяжении 6 месяцев сотрудничества коллеги оперативно помогали с самыми различными вопросам, своевременно корректировали и оптимизировали кампании, а также давали рекомендации по ведению социальных сетей и доработок сайта.
    Благодарим команду Digital Strategy за совместную работу над продвижением PODIUMRED.
    Рекомендуем коллег как надежного подрядчика!
    Лого

    Алина Арис

    Наш проект – Связной.Трэвел, наша цель – помочь отдыхающим и бизнесменам найти дешевые билеты, туры и другие туристические услуги быстро и удобно.
    SEO – важный канал для развития нашего бизнеса. Мы обратились к Digital Strategy с целью роста органического трафика и оптимизации сайта.
    Коллеги показали себя как ответственный партнер, на которого можно положиться. Digital Strategy смогли собрать экспертную команду с опытом в сфере трэвел, быстро понять тонкости наших бизнес-процессов и успешно адаптироваться под них. Именно это стало ключевым фактором совместной эффективной работы.
    Впечатлила проактивность команды, желание работать на результат, оперативная коммуникация и прозрачность в каждом из процессов, будь то проведенный анализ, постановка задачи или проверка результата.
    Искренне желаю развития Digital Strategy и смело могу рекомендовать их как надежного партнера.
    Лого

    Максим Фалдин

    Our product «Silverbird» is a financial service for international trade. We turned to Digital Strategy agency with the goal to increase organic traffic in Google for UK region.
    We would like to thank you for the cooperation so far especially given
    the fact that you were there during the first steps of the company and
    helped with a lot of things even outside the SEO remit.
    DS team helped us to develop the blog strategy and offered
    various solutions to the task at hand. During our work they promptly
    solved the issues and with understanding adjusted the promotion
    strategy to our demands.
    We thank the Digital Strategy team for the joint work on the
    optimization and promotion of Silverbird and we would recommend
    our colleagues as a reliable contractor!
    Лого

    Роман Лебедь

    На протяжении всего периода работы над проектом MyQuiz команда Digital Strategy зарекомендовала себя как ответственный и надёжный партнёр.
    Наша задача была провести качественный аудит сайта, с которой коллеги из DS отлично справились. Ими было подготовлено большое количество рекомендаций для оптимизации сайта на основании тщательного анализа и сравнения с конкурентами.
    Мы благодарим агентство Digital Strategy за качественно проделанную работу и проактивность. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и готовы в будущем привлекать команду DS в качестве надёжного партнёра к нашим проектам.
    Лого

    Артём Дегтярёв

    Dunісе занимается разработкой веб и мобильных приложений с 2012 года. Мы обратились в агентство Digital Strategy 2,5 года назад с задачей запуска Платных источников трафика.. Нам было важно получать реальные целевые лиды, которые конвертируются в клиентов. Коллеги со своей задачей справились, за годы сотрудничества было протестировано большое количество инструментов и механик. Команда профессионально выполняет свою работу, мы довольны результатом. Высоко ценим профессионализм и подход каждого из агентства, от специалистов экспертов до оперативных менеджеров. Рекомендуем Digital Strategy как надежного подрядчика и желаем коллегам развития!
    Лого

    Отзыв tv21.ru

    Мы — новостной сайт tv21, рассказываем о самых свежих новостях Мурманска и области. Поэтому нам важно, чтобы сайт соответствовал всем SEO-требованиям: был технически исправен, и чтобы наш контент мог получить максимальный охват пользователей.

    С командой Digital Strategy мы сотрудничали ранее, и вернулись за проведением повторного SEO аудита после изменения дизайна. Коллеги подготовили нам ряд рекомендаций для дальнейшей работы и оптимизации сайта. Команда DS провела аудит по всем основным факторам, подготовили рекомендации для разработки по корректировке технических проблем, а также дали рекомендации и для авторов по подготовке контента. Коллеги также уделили внимание нашему запросу по рекомендательным системам и сформировали для нас чек-лист для сбора дополнительного трафика.

    Для новостного сайта основной способ привлечения читателя — как раз органическая выдача. Поэтому нам было крайне важно определить проблемы, точки роста и дальнейшие шаги для увеличения трафика. С Digital Strategy решали все вопросы оперативно и качественно. Было приятно работать с экспертной командой, вовлеченной в проект и настроенной на результативность.

    Рекомендуем Digital Strategy как надежное агентство и желаем коллегам дальнейших успехов!

    Отзывы

    Лого

    Роман Борисов, Head of SEO в tutortop.ru

    Решили поделиться нашим опытом взаимодействия с Digital Strategy. Для нашей компании SEO − это не просто важный источник трафика, а скорее ключевой компонент нашей онлайн стратегии. Мы полностью осознаем, как критически важно иметь надежного и профессионального партнера в этой области.

    Digital Strategy смогли завоевать статус надежного и ответственного партнера, на которого можно полагаться. Их проактивный и ориентированный на результат подход сделал наше сотрудничество приятным и продуктивным.

    Важно отметить, что Digital Strategy всегда придерживается высокого стандарта прозрачности и четкости в своей работе. Мы всегда в курсе текущего состояния проекта и внимательно следим за каждым этапом оптимизации.

    Спасибо команде Digital Strategy за их работу. Мы с радостью рекомендуем эту команду всем, кто ищет надежного партнера в области SEO.
    Лого

    Дарья Алешичева

    Мы работали с Digital Strategy год, впервые на своей практике решив доверить настройку таргетинга в соц. сетях (ВКонтакте и Одноклассники) агентству на длительный срок. Не в рамках отдельных рекламных кампаний, а именно с полноценным погружением в проекты и необходимостью оперативно подхватывать текущие задачи. Очень и очень разнообразные порой.

    Выбор данного агентства был обусловлен наиболее эффективным предложением по реализации заданного бюджета.

    Не все озвученные KPI были выполнены — по итогам года не произошло прогнозируемого и желаемого роста подписчиков. Коллеги продемонстрировали высокий уровень вовлеченности и крайне комфортную коммуникацию. Всегда быстро и чётко реагировали на просьбы, апдейтили медиа-план, грамотно перераспределяли средства. Приятно удивили готовностью подсказать и/или посоветовать что-то и за рамками своих прямых обязанностей.

    Дарья Алешичева
    Руководитель диджитал направления
    телеканал СTС Kids
    Лого

    Отзыв от Александра Кирова

    Для нас в Пикабу SEO – один из основных источников трафика.
    Поэтому мы обратились к Digital Strategy, за помощью в оптимизации, так как давно знакомы с их экспертизой.
    Коллеги доказали, что они — ответственный партнер, на которого можно положиться.
    Проактивный подход, стремление достигать результатов, прозрачность в работе и оперативная коммуникация – все отлично.
    Удачи коллегам и рекомендуем для сотрудничества.
    Лого

    Команда маркетинга

    Благодарю команду Digital Strategy за совместную работу на проекте Метр Квадратный.
    Для нас было крайне важно найти партнера, который может адаптироваться под наши процессы и помочь достичь результатов в конкурентной среде.
    Несмотря на сложную тематику, коллеги отлично справляются со своей задачей, полностью закрывают наш запрос. Мы значительно выросли за время работы с агентством.
    Отдельно отмечу быструю реакцию по любым вопросам и полное погружение в проект. SEO-специалисты – настоящие мастера своего дела, менеджмент оперативен.
    Рекомендую Digital Strategy как ответственного партнера, продолжаем работу над развитием проекта
    Лого

    Анастасия Жваликовская

    Работаем с Digital Strategy уже более года. Коллеги в 2 раза увеличили количество обращений в нашу лабораторию. Отдельно хочется отметить быструю реакцию коллег, что очень важно в нашей нише. Команда проактивна, предлагает лучшие решения, специалисты и менеджеры – большие профессионалы. Мы хотели найти агентство для долгосрочного сотрудничества, коллеги справляются на ура. Рекомендую команду Digital Strategy как ответственного и надежного партнера
    Лого

    Команда маркетинга

    PODIUMRED – это мультибрендовый онлайн-бутик премиальной женской одежды, обуви, аксессуаров и украшений ведущих мировых брендов.
    Перед нами стояла сложная задача запуска нового магазина, для решения которой были необходимы подрядчики, которые не только обладают экспертизой в отдельных каналах, но и готовы оперативно тестировать различные гипотезы, предлагать новые механики и инструменты.
    И команда Digital Strategy стала таким подрядчиком для нас, с коллегами совместно запустили контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях.
    На протяжении 6 месяцев сотрудничества коллеги оперативно помогали с самыми различными вопросам, своевременно корректировали и оптимизировали кампании, а также давали рекомендации по ведению социальных сетей и доработок сайта.
    Благодарим команду Digital Strategy за совместную работу над продвижением PODIUMRED.
    Рекомендуем коллег как надежного подрядчика!
    Лого

    Алина Арис

    Наш проект – Связной.Трэвел, наша цель – помочь отдыхающим и бизнесменам найти дешевые билеты, туры и другие туристические услуги быстро и удобно.
    SEO – важный канал для развития нашего бизнеса. Мы обратились к Digital Strategy с целью роста органического трафика и оптимизации сайта.
    Коллеги показали себя как ответственный партнер, на которого можно положиться. Digital Strategy смогли собрать экспертную команду с опытом в сфере трэвел, быстро понять тонкости наших бизнес-процессов и успешно адаптироваться под них. Именно это стало ключевым фактором совместной эффективной работы.
    Впечатлила проактивность команды, желание работать на результат, оперативная коммуникация и прозрачность в каждом из процессов, будь то проведенный анализ, постановка задачи или проверка результата.
    Искренне желаю развития Digital Strategy и смело могу рекомендовать их как надежного партнера.
    Лого

    Максим Фалдин

    Our product «Silverbird» is a financial service for international trade. We turned to Digital Strategy agency with the goal to increase organic traffic in Google for UK region.
    We would like to thank you for the cooperation so far especially given
    the fact that you were there during the first steps of the company and
    helped with a lot of things even outside the SEO remit.
    DS team helped us to develop the blog strategy and offered
    various solutions to the task at hand. During our work they promptly
    solved the issues and with understanding adjusted the promotion
    strategy to our demands.
    We thank the Digital Strategy team for the joint work on the
    optimization and promotion of Silverbird and we would recommend
    our colleagues as a reliable contractor!
    Лого

    Роман Лебедь

    На протяжении всего периода работы над проектом MyQuiz команда Digital Strategy зарекомендовала себя как ответственный и надёжный партнёр.
    Наша задача была провести качественный аудит сайта, с которой коллеги из DS отлично справились. Ими было подготовлено большое количество рекомендаций для оптимизации сайта на основании тщательного анализа и сравнения с конкурентами.
    Мы благодарим агентство Digital Strategy за качественно проделанную работу и проактивность. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и готовы в будущем привлекать команду DS в качестве надёжного партнёра к нашим проектам.
    Лого

    Артём Дегтярёв

    Dunісе занимается разработкой веб и мобильных приложений с 2012 года. Мы обратились в агентство Digital Strategy 2,5 года назад с задачей запуска Платных источников трафика.. Нам было важно получать реальные целевые лиды, которые конвертируются в клиентов. Коллеги со своей задачей справились, за годы сотрудничества было протестировано большое количество инструментов и механик. Команда профессионально выполняет свою работу, мы довольны результатом. Высоко ценим профессионализм и подход каждого из агентства, от специалистов экспертов до оперативных менеджеров. Рекомендуем Digital Strategy как надежного подрядчика и желаем коллегам развития!
    Лого

    Отзыв tv21.ru

    Мы — новостной сайт tv21, рассказываем о самых свежих новостях Мурманска и области. Поэтому нам важно, чтобы сайт соответствовал всем SEO-требованиям: был технически исправен, и чтобы наш контент мог получить максимальный охват пользователей.

    С командой Digital Strategy мы сотрудничали ранее, и вернулись за проведением повторного SEO аудита после изменения дизайна. Коллеги подготовили нам ряд рекомендаций для дальнейшей работы и оптимизации сайта. Команда DS провела аудит по всем основным факторам, подготовили рекомендации для разработки по корректировке технических проблем, а также дали рекомендации и для авторов по подготовке контента. Коллеги также уделили внимание нашему запросу по рекомендательным системам и сформировали для нас чек-лист для сбора дополнительного трафика.

    Для новостного сайта основной способ привлечения читателя — как раз органическая выдача. Поэтому нам было крайне важно определить проблемы, точки роста и дальнейшие шаги для увеличения трафика. С Digital Strategy решали все вопросы оперативно и качественно. Было приятно работать с экспертной командой, вовлеченной в проект и настроенной на результативность.

    Рекомендуем Digital Strategy как надежное агентство и желаем коллегам дальнейших успехов!

    Публикации

    Смотреть все

    • В каких случаях SERM полезен бизнесу?

      Особенно актуально использование данного сервиса для компаний, которые имеют большое количество клиентов; хотят следить за действиями конкурентов и адаптироваться к изменениям рынка и поисковых алгоритмов Яндекса; быстро реагировать на негативные отзывы, улучшать свою работу и репутацию у ЦА.

      В целом, использование SERM является необходимым инструментом в работе для компаний, которые хотят, чтобы отзывами подняли репутацию, увеличили конверсию и, соответственно, доход.

    • Можно ли объединить работу с отзывами с CRM-системой?

      Да, и этот шаг позволяет получить дополнительные преимущества в работе компании. Интеграция сервиса с CRM-системой значительно повышает эффективность продвижения, качество услуг и положительно влияет на репутацию и ранжирование в Яндекс.

    • Можно ли автоматизировать работу с отзывами?

      Один из способов автоматизации работы с отзывами – это использование чат-ботов. Чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов и быстро на них реагировать, отправлять уведомления о новых отзывах или проблемах на почту или в мессенджер.

      Еще одним способом автоматизации в Яндекс является использование системы обработки речи. Эта технология позволяет распознавать голосовые сообщения клиентов и преобразовывать их в текст, который затем может быть проанализирован на предмет выявления проблем или жалоб клиентов.