Как мы это делаем
Работа с отзывами состоит из трёх основных этапов:
-
Анализ
Собираем статистику по суммарному количеству отзывов, также анализируем тональность. С помощью анализа тональности можно автоматически определять положительный или отрицательный характер комментариев
-
Стратегия
Определяем площадки для улучшения репутации, также по отзывам выделяем слабые места и продумываем тактику их улучшения
-
Публикация
Подготавливаем контент для публикации, регулярно проводим аудит для оценки эффективности выбранной стратегии и при необходимости вносим коррективы
Преимущества SERM
При помощи анализа SERM вы получаете возможность:
- Определить наиболее обсуждаемые продукты или услуги;
- узнать количество упоминаний о вас, оперативно реагировать на негативные отзывы и предлагать решения проблем;
- вести учет всех клиентов и контактов с ними, включая упоминания в социальных сетях и на других ресурсах, что помогает лучше понимать потребности клиентов и предоставлять им более качественное обслуживание;
- связывать отзывы клиентов с их профилями в CRM-системе, что упрощает анализ данных о росте упоминаний и повышает точность информации.
Автоматизация работы дает возможность значительно ускорить обработку запросов в и быстрее реагировать на проблемы.
Выявление негативных отзывов, их удаление и отработка помогает повысить качество услуг компании и укрепить ее репутацию в глазах потенциальных клиентов, способствует повышению в поисковой выдаче.
Стоимость комплексной работы с отзывами
В зависимости от ваших пожеланий мы предлагаем:
-
Размещение отзывов
от 10 000 ₽
- Создаем список площадок для размещения
- Определяем необходимое количество отзывов в месяц
- Пишем и согласовываем тексты на месяц
- Выкладываем отзывы
- Проверяем прохождение отзывов, готовим план на следующий месяц
-
Размещение и мониторинг
от 20 000 ₽
- Создаем список площадок для размещения
- Определяем необходимое количество отзывов в месяц
- Пишем и согласовываем тексты на месяц
- Выкладываем отзывы
- Проверяем прохождение отзывов, готовим план на следующий месяц
- Ежедневно мониторим все площадки, вносим новые тексты в Google-таблицу
- Готовим шаблоны ответов для разных ситуаций и отвечаем на отзывы. В случае критических ситуаций – готовим ответ совместно с вами
Все подробности сотрудничества прописываются в договоре.
Команда проекта
Для максимальной эффективности работы мы задействуем различных специалистов:
команда Digital Strategy
-
Проект-менеджер
подбирает команду специалистов и курирует ход работ.
-
Аналитик
собирает и анализирует данные.
-
Копирайтеры
работают с текстовой составляющей проекта.
При необходимости мы подключаем специалистов других направлений.
Познакомиться с проектной командой
Особенности работы SERM
При работе с отзывами важно оценивать эффективность стратегии:
- Количество отзывов. Это простая и очевидная метрика, которая позволяет оценить количество упоминаний. Рост упоминаний может свидетельствовать о росте популярности продуктов или услуг компании в Яндекс, а также улучшении качества обслуживания.
- Средняя оценка. Данная метрика позволяет определить общее качество продуктов или услуг компании на основе средней оценки, выставленной пользователями.
- Динамика изменения качества и роста упоминаний в Яндекс. Анализ изменений за определенный период времени позволяет выявить тренды и принимать соответствующие меры по улучшению репутации.
- Влияние на продажи. Данная метрика позволяет выявлять связь между количеством и качеством упоминаний и отзывов и объемом продаж.
Блог
Наши клиенты
Отзывы
Артем, Руководитель направления цифрового маркетинга АО Медицинские услуги
Сайт стал более современным, улучшилось удобство, а процесс сотрудничества – комплексным, с подключением СЕО-специалистов и комфортным. Отдельно ценим экспертные советы.
Рекомендуем DS как надежного и внимательного к деталям партнера и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Команда маркетинга
Для нас было крайне важно найти партнера, который может адаптироваться под наши процессы и помочь достичь результатов в конкурентной среде.
Несмотря на сложную тематику, коллеги отлично справляются со своей задачей, полностью закрывают наш запрос. Мы значительно выросли за время работы с агентством.
Отдельно отмечу быструю реакцию по любым вопросам и полное погружение в проект. SEO-специалисты – настоящие мастера своего дела, менеджмент оперативен.
Рекомендую Digital Strategy как ответственного партнера, продолжаем работу над развитием проекта
Тюменцева Оксана
Наталья Дитятева, ведущий маркетолог ООО ВейвАксесс
Максим Фалдин
We would like to thank you for the cooperation so far especially given
the fact that you were there during the first steps of the company and
helped with a lot of things even outside the SEO remit.
DS team helped us to develop the blog strategy and offered
various solutions to the task at hand. During our work they promptly
solved the issues and with understanding adjusted the promotion
strategy to our demands.
We thank the Digital Strategy team for the joint work on the
optimization and promotion of Silverbird and we would recommend
our colleagues as a reliable contractor!
Роман Борисов, Head of SEO в tutortop.ru
Digital Strategy смогли завоевать статус надежного и ответственного партнера, на которого можно полагаться. Их проактивный и ориентированный на результат подход сделал наше сотрудничество приятным и продуктивным.
Важно отметить, что Digital Strategy всегда придерживается высокого стандарта прозрачности и четкости в своей работе. Мы всегда в курсе текущего состояния проекта и внимательно следим за каждым этапом оптимизации.
Спасибо команде Digital Strategy за их работу. Мы с радостью рекомендуем эту команду всем, кто ищет надежного партнера в области SEO.
Дарья Алешичева
Выбор данного агентства был обусловлен наиболее эффективным предложением по реализации заданного бюджета.
Не все озвученные KPI были выполнены — по итогам года не произошло прогнозируемого и желаемого роста подписчиков. Коллеги продемонстрировали высокий уровень вовлеченности и крайне комфортную коммуникацию. Всегда быстро и чётко реагировали на просьбы, апдейтили медиа-план, грамотно перераспределяли средства. Приятно удивили готовностью подсказать и/или посоветовать что-то и за рамками своих прямых обязанностей.
Дарья Алешичева
Руководитель диджитал направления
телеканал СTС Kids
Отзыв от Александра Кирова
Поэтому мы обратились к Digital Strategy, за помощью в оптимизации, так как давно знакомы с их экспертизой.
Коллеги доказали, что они – ответственный партнер, на которого можно положиться.
Проактивный подход, стремление достигать результатов, прозрачность в работе и оперативная коммуникация – все отлично.
Удачи коллегам и рекомендуем для сотрудничества.
Анастасия Жваликовская
Команда маркетинга
Перед нами стояла сложная задача запуска нового магазина, для решения которой были необходимы подрядчики, которые не только обладают экспертизой в отдельных каналах, но и готовы оперативно тестировать различные гипотезы, предлагать новые механики и инструменты.
И команда Digital Strategy стала таким подрядчиком для нас, с коллегами совместно запустили контекстную рекламу и рекламу в социальных сетях.
На протяжении 6 месяцев сотрудничества коллеги оперативно помогали с самыми различными вопросам, своевременно корректировали и оптимизировали кампании, а также давали рекомендации по ведению социальных сетей и доработок сайта.
Благодарим команду Digital Strategy за совместную работу над продвижением PODIUMRED.
Рекомендуем коллег как надежного подрядчика!
Алина Арис
SEO – важный канал для развития нашего бизнеса. Мы обратились к Digital Strategy с целью роста органического трафика и оптимизации сайта.
Коллеги показали себя как ответственный партнер, на которого можно положиться. Digital Strategy смогли собрать экспертную команду с опытом в сфере трэвел, быстро понять тонкости наших бизнес-процессов и успешно адаптироваться под них. Именно это стало ключевым фактором совместной эффективной работы.
Впечатлила проактивность команды, желание работать на результат, оперативная коммуникация и прозрачность в каждом из процессов, будь то проведенный анализ, постановка задачи или проверка результата.
Искренне желаю развития Digital Strategy и смело могу рекомендовать их как надежного партнера.
Роман Лебедь
Наша задача была провести качественный аудит сайта, с которой коллеги из DS отлично справились. Ими было подготовлено большое количество рекомендаций для оптимизации сайта на основании тщательного анализа и сравнения с конкурентами.
Мы благодарим агентство Digital Strategy за качественно проделанную работу и проактивность. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и готовы в будущем привлекать команду DS в качестве надёжного партнёра к нашим проектам.
Артём Дегтярёв
Отзыв tv21.ru
С командой Digital Strategy мы сотрудничали ранее, и вернулись за проведением повторного SEO аудита после изменения дизайна. Коллеги подготовили нам ряд рекомендаций для дальнейшей работы и оптимизации сайта. Команда DS провела аудит по всем основным факторам, подготовили рекомендации для разработки по корректировке технических проблем, а также дали рекомендации и для авторов по подготовке контента. Коллеги также уделили внимание нашему запросу по рекомендательным системам и сформировали для нас чек-лист для сбора дополнительного трафика.
Для новостного сайта основной способ привлечения читателя – как раз органическая выдача. Поэтому нам было крайне важно определить проблемы, точки роста и дальнейшие шаги для увеличения трафика. С Digital Strategy решали все вопросы оперативно и качественно. Было приятно работать с экспертной командой, вовлеченной в проект и настроенной на результативность.
Рекомендуем Digital Strategy как надежное агентство и желаем коллегам дальнейших успехов!
Публикации
Смотреть все-
Что такое маркетинговая стратегия и как ее разработать В новой статье рассказываем, почему маркетинговая стратегия помогает придерживаться курса, что это значит в условиях неопределенности и как ее правильно составить. Хочу оберег для бюджета →
-
Подборка нейросетей для создания рекламных креативов В новой статье собрали несколько нейросетей, которые помогут создать что-нибудь интересное для вашей рекламы. Что использовать? →
-
Рекламные креативы для соцсетей: общие правила и советы по созданию В новой статье разобрали, какими должны быть рекламные креативы, какие есть правила для ВКонтакте и Телеграма, и, конечно, показали удачные примеры и те, что вряд ли сработают. Это нужно глянуть
-
Как создать крутую инфографику для маркетплейсов и привлечь внимание клиентов В новой статье помогаем разобраться, как создать удачную инфографику, чтобы она сработала на руку селлерам. Узнать, как привлечь покупателей →
-
Как оформить карточку товара на маркетплейсах — общие принципы продающей карточки В новой статье рассказали, как выделиться среди других селлеров с помощью карточки товара, что в ней должно быть, чтобы привлекать клиентов. Узнать, как привлечь покупателей на маркетплейсах →
-
Кейс «Джум»: как за три месяца достичь и превысить KPI на 30%
О том, как помогли клиенту увеличить ROI на 70% с помощью ML-атрибуции и инструментов динамического ремаркетинга, — рассказали в кейсе
-
В каких случаях SERM полезен бизнесу?
Особенно актуально использование данного сервиса для компаний, которые имеют большое количество клиентов; хотят следить за действиями конкурентов и адаптироваться к изменениям рынка и поисковых алгоритмов Яндекса; быстро реагировать на негативные отзывы, улучшать свою работу и репутацию у ЦА.
В целом, использование SERM является необходимым инструментом в работе для компаний, которые хотят, чтобы отзывами подняли репутацию, увеличили конверсию и, соответственно, доход.
-
Можно ли объединить работу с отзывами с CRM-системой?
Да, и этот шаг позволяет получить дополнительные преимущества в работе компании. Интеграция сервиса с CRM-системой значительно повышает эффективность продвижения, качество услуг и положительно влияет на репутацию и ранжирование в Яндекс.
-
Можно ли автоматизировать работу с отзывами?
Один из способов автоматизации работы с отзывами – это использование чат-ботов. Чат-боты могут обрабатывать большое количество запросов и быстро на них реагировать, отправлять уведомления о новых отзывах или проблемах на почту или в мессенджер.
Еще одним способом автоматизации в Яндекс является использование системы обработки речи. Эта технология позволяет распознавать голосовые сообщения клиентов и преобразовывать их в текст, который затем может быть проанализирован на предмет выявления проблем или жалоб клиентов.