Маркетинговые исследования

Аудит интернет-маркетинга

Комплексный анализ всех используемых digital-инструментов

Как мы это делаем:

• Проводим анализ прогресса по выполнению маркетинговых целей, оцениваем объём спроса и потенциал продаж, выявляем ключевые тренды и модели поведения аудитории
• Исследуем механики продвижения конкурентов, анализируем ключевые показатели, оцениваем сильные и слабые стороны вашей стратегии и сравниваем её с отраслевыми показателями
• Проверяем планы, отчётность и выполненные работы на соответствие задачам бизнеса, определяем точки роста и оцениваем возможности масштабирования контекстной, таргетированной рекламы и SEO
• Подбираем инструменты и каналы для всех этапов воронки продаж, анализируем эффективность кампаний и перераспределяем бюджет для максимального ROI
• Формируем систему оценки эффективности маркетинга, создаём отчёт с выводами, ошибками и рекомендациями, предлагаем стратегию для улучшения и масштабирования

Что это дает?

• Увеличение конверсии и снижение затрат на привлечение клиента
• Точное распределение бюджета между каналами с учётом их реальной эффективности
• Выстраивание долгосрочного плана для повышения конкурентоспособности бизнеса

Маркетинговый анализ сайта

Оценка сайта как инструмента для привлечения, удержания и конвертации клиентов

Как мы это делаем:

• Оцениваем позиции и сильные стороны сайтов конкурентов, их наполнение сайта и визуал
• Проверяем удобство и логику переходов между страницами вашего сайта
• Анализируем ключевые слова, метатеги и заголовки
• Оцениваем качество изображений, видео и организацию контента
• Проверяем простоту взаимодействия с сайтом с точки зрения пользовательского опыта
• Анализируем визуал и удобство дизайна
• Формируем список доработок для оптимизации сайта

Что это дает?

• Повышение времени взаимодействия с сайтом и снижение отказов
• Укрепление позиций в поисковой выдаче
• Увеличение конверсии через оптимизацию пользовательского пути

Анализ контент-маркетинга

Оценка эффективности контента на сайте и в СМИ

Как мы это делаем:

• Проводим исследование ЦА для выявления потребностей, актуальных тем и анализ конкурентов
• Определяем форматы контента (статьи, блоги и т. д.), создаём контент-план и устанавливаем цели (повышение осведомлённости, генерация лидов, рост продаж)
• Пишем тексты и адаптируем материалы для разных платформ (сайта, соцсетей, блога и т. д.)
• Применяем ключевые слова, создаём метатеги, работаем с перелинковкой и другими SEO-факторами для повышения видимости контента в поисковых системах

Что это дает?

• Понимание, какие материалы привлекают и удерживают аудиторию
• Оптимизацию затрат на создание контента
• Укрепление позиций в поисковой выдаче

Trеnd watching

Исследование актуальных трендов для прогнозирования поведения аудитории, выявления новых возможностей

Как мы это делаем:

• Изучаем соцсети, форумы, отчеты, публикации СМИ и поведение инфлюенсеров
• Выделяем макротренды и микротренды, оцениваем их популярность
• Проверяем соответствие трендов вашей аудитории и нише
• Анализируем перспективы трендов и их потенциал для внедрения
• Разрабатываем рекомендации, тестируем гипотезы и интегрируем тренды в стратегию

Что это дает?

• Повышение конкурентоспособности через инновации
• Рост вовлеченности клиентов и интереса к бренду
• Прогноз рыночных изменений для своевременных решений

ORM-аудит

Аудит репутации бренда в интернете

Как мы это делаем:

• Изучаем инфополе вокруг бренда – анализируем отзывы, комментарии и упоминания
• Определяем основные источники негатива и положительных откликов
• Формируем рекомендации по объему, типу контента для размещения в сети
• Готовим списки площадок для публикации материалов по созданию позитивного образа бренда

Что это дает?

• Улучшение репутации бренда
• Увеличение доверия к бренду
• Рост лояльности аудитории и повышение продаж

CJM

Исследование клиентского пути

Как мы это делаем:

• Изучаем сайт, клиентский сервис, репутацию компании на рынке
• Оцениваем положение компании относительно конкурентов, собираем лучшие практики
• Определяем группы клиентов для фокусировки исследования, прописываем ситуации потребления
• Проводим глубинные интервью и коридорные тесты — выявляем действия, эмоции, ожидания от взаимодействия с брендом
• Проверяем полученные инсайты на большой выборке через опрос для большей достоверности данных
• Визуализируем карту пути клиента и готовим рекомендациями по улучшению проблемных мест

Что это дает?

• Устранение проблемных мест потерь потребителей
• Оценка качества оказываемых услуг
• Возможность адаптировать коммуникацию бренда к реальным запросам аудитории

CustDev

Изучение потребностей и мотиваций клиентов, тестирование гипотез

Как мы это делаем:

• Определяем цели исследования и формируем гипотезы
• Составляем список вопросов для общения с респондентами
• Проводим 20–25 бесед с текущими или потенциальными клиентами
• Обрабатываем ответы, выделяем инсайты, уточняем портреты ЦА
• Готовим отчет с конкретными шагами на основе цели исследования

Что это дает?

• Точное понимание потребностей и мотивов покупателей
• Минимизация затрат на разработку ненужных функций или услуг
• Основу для создания продукта, который действительно нужен рынку

Коридорные тесты

Быстрый способ проверки гипотез или интерфейсов

Как мы это делаем:

• Определяем, что нужно проверить — восприятие дизайна, понятность интерфейса, удобство пользования сайтом
• Разрабатываем тестовые сценарии
• Выбираем небольшую выборку участников и проверяем их путь по сайту
• Записываем, как участники взаимодействуют с тестируемым объектом, отмечаем их комментарии и опыт
• Выявляем частые проблемы и готовим рекомендации

Что это дает?

• Быстрая проверка гипотез до запуска продукта
• Минимальные затраты на тестирование
• Возможность оперативно доработать проект и улучшить пользовательский опыт

Исследование потребителей

Изучение целевой аудитории: кто они, чего хотят и как принимают решения

Как мы это делаем:

• Анализируем CRM, соцсети, рекламные каналы, проводим опросы и интервью
• Разделяем ЦА по возрасту, доходу, географии, психографике
• Описываем группы — интересы, боли, цели, триггеры покупок
• Определяем мотивы выбора и каналы коммуникации
• Готовим предложения для точного таргетирования, контента и акций

Что это дает?

• Понимание аудитории и её потребностей
• Возможность персонализировать маркетинг
• Определение ton of voice и фундамент для коммуникационной стратегии

Исследование потребителей

Качественное исследование для глубокого понимания поведения, мотивов и эмоций клиентов

Как мы это делаем:

• Определяем, что нужно проверить — удовлетворенность от посещения офлайн-магазина, выяснить мотивации к покупке и тд .
• Формируем список вопросов для беседы с респондентами
• Находим респондентов из целевой аудитории
• Проводим личные беседы с респондентами с фиксированием ответов
• Обобщаем результаты и предоставляем рекомендации

Что это дает?

• Глубокое понимание эмоций, предпочтений и ожиданий клиентов
• Устранение барьеров, которые мешают продажам
• Возможность настроить коммуникацию бренда под реальные запросы аудитории

Опросы

Массовый сбор данных о предпочтениях целевой аудитории

Как мы это делаем:

• Выясняем, какие данные нужны — удовлетворенность, предпочтения, восприятие бренда
• Формируем структурированные и понятные вопросы для аудитории
• Рассылаем анкету через email, соцсети или проводим опросы офлайн
• Получаем ответы от 100+ респондентов для репрезентативности
• Обрабатываем данные, выявляем тренды и закономерности
• Формируем выводы с графиками и рекомендациями

Что это дает?

• Понимание предпочтений и запросов аудитории
• Выявление факторов выбора и неудовлетворенности
• Основа для точных стратегий и эффективных рекламных кампаний

RFM

Сегментация клиентов по давности, частоте и сумме покупок (Recency, Frequency, Monetary)

Как мы это делаем:

• Анализируем CRM-систему или историю покупок
• Определяем, как давно, как часто и на какую сумму покупал каждый клиент
• Разделяем аудиторию на группы (например, «лояльные», «спящие», «новые»)
• Выявляем, как работать с каждой группой
• Предлагаем персонализированные стратегии: ретаргетинг, спецпредложения, лояльность

Что это дает?

• Четкое понимание ценности клиентов и их жизненного цикла
• Возможность персонализировать маркетинг
• Увеличение продаж за счет работы с высокодоходными и неявными сегментами

Исследование рынка

Анализ текущей рыночной ситуации: спрос, доли конкурентов, динамика категорий и прогнозы

Как мы это делаем:

• Формируем ключевые вопросы — объем рынка, прогноз спроса, позиции конкурентов
• Используем отчеты, статистику, опросы и внутренние данные клиента
• Изучаем изменения предпочтений, динамику сегментов, действия конкурентов
• Рассчитываем спрос, доли рынка и развитие категорий с помощью аналитических моделей
• Формируем выводы, графики и рекомендации

Что это дает?

• Четкое понимание рынка и конкурентов
• Выявление перспективных направлений роста
• Прогноз для стратегического планирования

Аналитика конкурентов

Изучение конкурентов для понимания их сильных сторон, стратегий продвижения и позиционирования

Как мы это делаем:

• Выделяем прямых, вторичных и косвенных конкурентов на рынке
• Анализируем сайты, соцсети, отзывы и рекламное продвижение
• Изучаем подходы к маркетингу, контенту и коммуникациям
• Сравниваем стратегии клиента и конкурентов, выявляем точки роста
• Формируем отчет с конкретными шагами для улучшения позиций на рынке

Что это дает?

• Полное понимание действий конкурентов
• Возможность скорректировать стратегию для роста доли рынка
• Новые идеи для продуктов и продвижения

Мониторинг цен

Анализ цен конкурентов, динамики рынка и восприятия стоимости продукции

Как мы это делаем:

• Что нужно узнать — цены конкурентов, динамику скидок или эффективность текущих цен
• Используем автоматизированные системы или ручной сбор информации с сайтов и оффлайн-точек
• Выявляем сильные и слабые стороны конкурентов
• Проверяем, насколько конкурентоспособны ваши цены
• Предлагаем корректировки для увеличения маржинальности или объема продаж

Что это дает?

• Прозрачное понимание рыночной ситуации
• Возможность гибко управлять ценами
• Увеличение доходности за счет конкурентных преимуществ

Продуктовый анализ

Оценка соответствия продукта запросам рынка и потребностям целевой аудитории

Как мы это делаем:

• Устанавливаем показатели успешности продукта — повторные покупки, удержание, рекомендации
• Изучаем потребности, ожидания и поведение ЦА
• Исследуем соответствие текущего продукта запросам ЦА, какие функции важны, а какие не используются
• Проводим опросы, интервью и анализируем пользовательское поведение
• Готовим рекомендации по доработке продукта и A/B-тесты для оценки улучшений

Что это дает?

• Понимание, какие функции продукта важны для аудитории
• Снижение риска вывода ненужного продукта
• Формирование плана долгосрочного развития продукта

Ассортиментный анализ

Анализ ассортиментной матрицы по доходности (ABC) и стабильности спроса (XYZ)

Как мы это делаем:

• Анализируем данные о количестве, выручке и частоте продаж
• Классифицируем товары на три группы (A – высокодоходные, B – средние, C – низкодоходные)
• Оцениваем стабильность спроса (X – стабильный, Y – умеренно стабильный, Z – нестабильный)
• Комбинируем ABC и XYZ для определения стратегий управления ассортиментом
• Предлагаем, какие товары продвигать, оптимизировать или выводить из продажи

Что это дает?

• Оптимизацию ассортимента и понимание приоритетных категорий товаров
• Повышение доходности за счет акцента на ключевые товары
• Уменьшение рисков, связанных с нестабильным спросом

Тайный покупатель

Проверка качества обслуживания через взаимодействие с брендом в роли обычного клиента

Как мы это делаем:

• Определяем, что нужно проверить — уровень сервиса, соблюдение стандартов, компетентность персонала
• Готовим инструкции для «тайных покупателей» с вопросами и действиями
• Совершаем визиты, звонки или онлайн-покупки, фиксируем впечатления и замечания
• Анализируем сильные и слабые стороны обслуживания
• Предлагаем улучшения сервиса и тренинги для персонала

Что это дает?

• Честную оценку качества обслуживания
• Выявление проблем в работе персонала и процессов
• Повышение лояльности клиентов через улучшение сервиса

Разработка позиционирования

Создание уникальной концепции бренда

Как мы это делаем:

• Изучаем, как позиционируются конкуренты и что выделяет их на рынке
• Проводим исследования потребностей, предпочтений и болей целевой аудитории
• Оцениваем текущий имидж, ценности и ключевые преимущества клиента
• Формируем основные элементы бренда: миссия, ценности, уникальное торговое предложение (УТП), ключевые сообщения
• Прорабатываем позиционирование и рекомендации по внедрению

Что это дает?

• Четкое понимание, как выделяться среди конкурентов
• Основу для эффективной коммуникации и маркетинга
• Укрепление связей с ЦА и повышение лояльности

Ребрендинг

Обновление имиджа бренда и усиление его позиций на рынке

Как мы это делаем:

• Анализ текущего восприятия и проблем
• Обновление визуального стиля, корректировка позиционирования или изменение месседжей
• Создаем новую айдентику (логотип, шрифты, цветовую гамму) и стратегию коммуникации
• Проверяем, как аудитория воспринимает обновленный бренд
• Постепенно внедряем изменения, обучаем сотрудников и обновляем каналы коммуникации

Что это дает?

• Современный и актуальный бренд
• Увеличение конкурентоспособности
• Привлечение новых сегментов аудитории

Brand Health Tracking

Регулярный мониторинг ключевых показателей: узнаваемость, лояльность, ассоциации и восприятие

Как мы это делаем:

• Выбираем параметры, которые клиент хочет отслеживать
• Изучаем отношение ЦА к бренду, сравниваем его с конкурентами
• Оцениваем динамику и выявляем слабые места
• Предлагаем корректировки в стратегии на основе данных
• Обеспечиваем доступ к визуализации показателей в реальном времени

Что это дает?

• Постоянное понимание текущего положения бренда
• Возможность оперативно реагировать на изменения рынка
• Рост лояльности и укрепление бренда

Исследование NPS

Оценка лояльности клиентов

Как мы это делаем:

• Формируем задачу исследования — общий уровень лояльности, проблемы клиентов или обратную связь о продукте
• Разрабатываем вопросы для анкетирования респондентов
• Проводим опрос клиентов через email, мессенджеры, приложение или на сайте
• Вычисляем NPS и интерпретируем результаты
• Определяем проблемные зоны и формируем план по улучшению восприятия бренда

Что это дает?

• Понимание уровня лояльности клиентов
• Инсайты для улучшения клиентского опыта
• Возможность удерживать клиентов и увеличивать их пожизненную ценность

Аналитика конкурентов

Исследование конкурентов: методы привлечения и удержания сотрудников, позиционирование на рынке труда

Как мы это делаем:

• Анализируем вакансии конкурентов, изучаем каналы публикации (HR-площадки, соцсети, карьерные страницы)
• Изучаем отзывы сотрудников и кандидатов на HR-платформах и рейтингах о вашей компании
• Сравниваем каналы конкурентов, исследуем их tone of voice и эффективность площадок для разных сегментов кандидатов
• Изучаем успешные кейсы конкурентов в HR-брендинге, анализируем их EVP и его отражение в коммуникациях
• Формируем идеи для улучшения вашего HR-бренда и процесса рекрутинга

Что это дает?

• Возможность создать уникальное предложение для кандидатов
• Эффективное распределение ресурсов на продвижение HR-бренда
• Повышение интереса со стороны соискателей и сокращение времени на закрытие вакансий

Аналитика hr-бренда

Изучение восприятия HR-бренда действующими и потенциальными сотрудниками компании

Как мы это делаем:

• Проводим внутренние опросы сотрудников о восприятии ценностей компании, условиях работы и карьерных возможностях, а также анализируем отзывы на HR-платформах и метрики вовлеченности
• Проверяем EVP компании для сотрудников, определяем разрыв между заявленным и реализованным
• Изучаем, как транслируются ценности компании через внутренние коммуникации, оцениваем eNPS
• Предлагаем меры для усиления HR-бренда, включая улучшение карьерной страницы, разработку активностей и программ адаптации

Что это дает?

• Понимание восприятия бренда работодателя сотрудниками и кандидатами
• Повышение привлекательности компании для высококлассных специалистов
• Укрепление корпоративной культуры, снижение текучести и повышение вовлечённости

еNPS

Оценка удовлетворенности сотрудников

Как мы это делаем:

• Определяем, что именно важно узнать: общий уровень лояльности, влияние мотивации на работу или готовность сотрудников рекомендовать компанию
• Формируем анкету для опроса сотрудников
• Размещаем опросы в удобных форматах (электронная почта, мессенджеры, внутренние платформы) с сохранением полной анонимности
• Рассчитываем eNPS и анализируем комментарии для выявления причин неудовлетворённости
• Определяем приоритетные проблемы и предлагаем конкретные мероприятия по их устранению

Что это дает?

• Объективную оценку удовлетворённости и лояльности сотрудников
• Понимание, что делает компанию привлекательной для команды и что вызывает неудовлетворённость
• Укрепление HR-бренда компании и снижение текучести кадров

Мониторинг зарплат

Исследование заработных плат по отрасли, профессиям, должностям и грейдам

Как мы это делаем:

• Определяем, какие аспекты важны: средний уровень зарплат, различия по регионам или грейдам
• Собираем и сегментируем данные по специальностям, грейдам и региональной специфике
• Сопоставляем текущие зарплаты сотрудников с рыночными, выявляя возможные переплаты или недооценки по должностям
• Формируем рекомендации по зарплатным условиям, планам индексации зарплат и компенсационным пакетам для сотрудников

Что это дает?

• Своевременному обновление компенсационных предложений
• Снижение текучести кадров через справедливую оценку работы сотрудников
• Возможность оптимизации затрат на персонал

Аналитика целевых кандидатов

Анализ ценностей, потребностей и ожиданий потенциальных кандидатов от нового места работы

Как мы это делаем:

• Разделяем аудиторию по возрасту и опыту , сфере деятельности, географическому положению
• Проводим онлайн-опросы, а также глубинные интервью с представителями целевой аудитории
• Изучаем комментарии на HR-платформах и анализируем данные о конкурентах
• Составляем карту приоритетов для разных групп кандидатов и выявляем точки пересечения с текущими предложениями компании

Что это дает?

• Сокращение времени на закрытие вакансий благодаря улучшению их привлекательности
• Формирование HR-бренда, который резонирует с ключевой аудиторией
• Оптимизация усилий HR-отдела и повышение эффективности найма