Разработка digital-стратегии

Исследование

Что сделали

• Определили три ключевые особенности рынка: долгий цикл сделки, высокая конкуренция и сложность принятия решения:
  • Проанализировали влияние этих факторов на поведение потребителей и выбрали подходящие этапы воронки для точечного воздействия.
  • Учли необходимость многокасательной коммуникации с клиентом и построения доверия к бренду
• Подробно описали портрет каждого клиента, который обращался в компанию, и выделили несколько сегментов:
  • Для каждой группы определили болевые точки и мотивацию, что позволило создать персонализированные креативы на разных этапах воронки (от медийной рекламы до ремаркетинга).
  • Применили сегментацию для повышения эффективности медийных кампаний и performance рекламы
• Подготовили рекомендации по УТП и TOV для использования в рекламных инструментах:
  • Обозначили стиль и формат визуально-коммуникативного образа бренда в используемых креативах

Аудит

Что сделали

• Изучили используемые маркетинговые активности и оценили их эффективность.
  • Проанализировали цепочку взаимодействия по всей воронке продаж
  • Проверили соответствие текстов, заголовкой и креативов каждому этапу воронки, чтобы снизить потери аудитории
• Сформировали точки роста по используемым каналам и выводы по развитию маркетинговых инструментов

Стратегия

Что сделали

• Подготовили брендбук, чтобы дифференцировать бренд:
  • Обеспечили целостность визуального стиля и сообщений во всех каналах коммуникации.
  • Создали фундамент для формирования устойчивого имиджа бренда на рынке
• Разработали решения для роста узнаваемости и долгосрочного развития – медийная реклама
  • Запустили кампании, направленные на формирование положительного образа бренда и повышение доверия к нему.
  • Сфокусировались на донесении ключевых ценностей и преимуществ компании
• Разработали спецпроекты
  • Создали интегрированные кампании с использованием различных форматов и каналов, чтобы повысить охват и вовлеченность аудитории.
  • Внедрили нестандартные подходы в коммуникации, усиливающие интерес к бренду.
  • Применили тактики, направленные на укрепление лояльности

Исследование

Что сделали

• Проанализировали ключевые факторы рынка бьюти-услуг, включая тренды спроса, сезонность и уровень конкуренции в регионе
  • Определили потенциальные сегменты потребителей, учитывая их предпочтения, ожидания от сервиса и готовность платить за премиальные услуги.
  • Исследовали репутацию услуг в сегменте красоты, выделили популярные форматы коммуникации с клиентами и востребованные услуги
• Подробно изучили конкурентов в сегменте, как они заявляют о себе на рынке и какую аудиторию привлекают :
  • Оценили клиентский сервис в конкурентных студиях, включая удобство записи, скорость обслуживания и уровень коммуникации.
  • Проанализировали ассортимент услуг и подходы к продвижению, выделив эффективные тактики для привлечения клиентов.
  • Определили, какие креативные решения конкуренты используют в digital-рекламе и как работают с репутацией в соцсетях
• Провели аналитику целевой аудитории, выделили сегменты по ключевым характеристикам: возраст, потребности, частота посещений :
  • Провели глубинные интервью с текущими клиентами, чтобы понять их мотивацию, предпочтения и ожидания от сервиса
  • Проанализировали клиентский путь: как клиенты узнают о студии, что влияет на выбор и почему возвращаются снова.

Аудит

Что сделали

• Изучили используемые маркетинговые активности и оценили их эффективность.
  • Проанализировали эффективность используемых каналов продвижения: контекстная реклама, таргетинг в соцсетях, email-маркетинг.
  • Оценили влияние текущих рекламных кампаний на привлечение новых клиентов и удержание существующих.
  • Проверили соответствие рекламных сообщений ожиданиям целевой аудитории
• Определили точки роста по работе с digital-инструментами:
  • Выявили недостаточно используемые каналы для привлечения целевой аудитории, предложили расширение digital-присутствия.
  • Рекомендовали усиление активности в соцсетях и применение инструментов ремаркетинга для возврата ушедших клиентов.
  • Предложили улучшить клиентский сервис, включая автоматизацию процессов записи и коммуникации с клиентами

Стратегия

Что сделали

• Определили целевые сегменты клиентов для салона:
  • Определили наиболее перспективные сегменты с высоким потенциалом LTV.
  • Подготовили персонализированные сценарии коммуникации для каждой группы, чтобы повысить лояльность и частоту посещений.
• Разработали позиционирование бренда:
  • Сформировали уникальное позиционирование, отражающее ценности бренда и удовлетворяющее запросы целевой аудитории.
  • Разработали ключевые сообщения и Tone of Voice, которые будут транслировать стиль и характер бренда.
  • Подготовили рекомендации по визуальной коммуникации и созданию эмоциональной привязанности к бренду.
• Стратегия продвижения:
  • Разработали комплексную стратегию digital-продвижения с использованием социальных сетей, контекстной рекламы и коллабораций с инфлюенсерами.
  • Оптимизировали воронку продаж: от повышения узнаваемости до стимулирования повторных визитов.
  • Внедрили программу лояльности и реферальный маркетинг для увеличения количества постоянных клиентов.
  • Предусмотрели интеграцию online и offline каналов для усиления клиентского опыта.