Бизнес-аккаунты в Telegram: новое слово в коммуникации с клиентами

В конце марта 2024 года мессенджер Telegram представил новую функцию для предпринимателей — бизнес-аккаунты. Их цель — сделать коммуникацию между бизнесом и клиентами более эффективной и удобной, помочь выйти компаниям на новые уровни. В статье подробно рассмотрим, что такое бизнес-аккаунт в Telegram, как его создать, какие преимущества он дает.

Бизнес-аккаунт в Telegram — тип профиля, разработанный специально для компаний и личного бренда. В нем есть целый ряд дополнительных функций, которых нет в обычных учетных записях. На данный момент бизнес-функции доступны лишь по подписке Premium, изменится ли это в будущем — пока неизвестно.

Новые функции Telegram могут пригодиться широкому кругу бизнес-пользователей: от индивидуальных предпринимателей и фрилансеров до крупных компаний. 

Если вы активно общаетесь с клиентами через мессенджер, предоставляете онлайн-консультации или ведете продажи через Telegram, подключите «Телеграм Премиум». Стоимость — 299 рублей в месяц. Годовая подписка стоит 1990 рублей.

Процесс интуитивно понятный, просто следуйте пошаговой инструкции:

1. Перейдите на Premium. Проще всего это сделать, воспользовавшись подсказками @PremiumBot.

2. После активации Premium откройте настройки. Вам нужен раздел «Telegram для бизнеса».

3. Следуйте инструкциям по настройке бизнес-профиля.

Процесс создания бизнес-аккаунта достаточно прост и понятен даже для новичков мессенджера.

Рассмотрим, какие вы сможете использовать функции после подключения Telegram Premium.

Адрес и часы работы

Одна из ключевых функций бизнес-аккаунта — возможность указать адрес и график работы компании. Эта информация будет отображаться в профиле — люди смогут найти вас и узнать, когда вы на связи. Если вы работаете онлайн, можете указать часы, когда готовы отвечать на сообщения. А указание места можно пропустить.

Настройка вида нового чата

Владея бизнес-аккаунтом, легко настроить внешний вид нового чата, который увидят клиенты при первом обращении. Доступны такие опции: логотип компании, выбор цветовой схемы и даже настройка кнопки быстрых действий. Значение функции трудно переоценить — вы сразу создаете правильное первое впечатление и улучшаете пользовательский опыт.

Быстрые ответы

Эта функция ускоряет коммуникацию с клиентами и экономит ваше время. Просто пропишите ответы на стандартные вопросы — и программа все отправит сама.

Что это будет за информация — выбирать вам. Например, цены, условия доставки или возврата товаров. Добавить собственный текст автоматического сообщения несложно: «Настройки» → «Телеграм Бизнес» → «Приветственные сообщения». Затем введите заголовок. текст и добавьте стикер.

Автоматические приветственные сообщения 

Еще одна полезная опция — автоматическая отправка приветственных сообщений новым клиентам. Так вы создадите позитивное первое впечатление и предоставите важную информацию сразу после начала общения. В приветственном сообщении можно рассказать об услугах, акциях или предложить помощь в навигации по вашему профилю.

Режим «Нет на месте»

Функция «Нет на месте» позволяет автоматически информировать клиентов о том, что вы временно недоступны. Такое сообщение будет показываться в нерабочие часы или тогда, когда вы решите отправиться в отпуск.

Что написать? Когда вы вернетесь на связь, или как можно с вами связаться в экстренных ситуациях.

Разумеется, эти сообщения не должны показываться вашим обычным контактам. Просто уберите их из списка получателей — и непонятных ситуаций не произойдет.

«Умные» ссылки на чат

Став владельцем бизнес-аккаунта, вы сможете создавать «умные» ссылки на чат. Их функционал довольно большой — клиенты будут видеть определенный текст, который представляет ваша компания. Указать можно все что угодно: ваши каналы на YouTube, теги и пр.

Нажав на ссылку, человек отправит запрос на консультацию или откроет форму заказа, там есть возможность настроить прочие похожие действия — например, отправлять заданные короткие сообщения.

При этом указанные ссылки необязательно размещать только в Telegram, это можно сделать в других соцсетях и платформах в виде кнопки «Забронировать» или «Уточнить статус заказа».

Чат-боты для бизнеса — мощные каналы продаж

Еще одна доступная опция — подключение ботов для бизнеса. Это специальные программы, которые будут анализировать полученные сообщения и отвечать на них самостоятельно. Это очень удобно — передать некоторые функции помощнику на базе искусственного интеллекта, а самим сосредоточиться на профильных задачах бизнеса.

В настройках чат-ботов можно задать права доступа к чатам — разумно исключить из списка все не бизнес-контакты, разрешить программе отвечать лишь на новые чаты (отправлять приветствие) и т. д.

Можно добавить собственный бот — но для этого нужно быть продвинутым пользователем. В Telegram есть функция «чат-бот». Для внедрения ботов необходимы базовые навыки C#, Python, Go или TypeScript, а сам Телеграм дает руководство, как их запрограммировать.

Оформив бизнес-аккаунт в Telegram, вы значительно расширите свои возможности коммуникации с клиентами. Рассмотренные в статье функции и предварительно настроенные чат-боты позволяют создать имидж, улучшить качество обслуживания и сэкономить время и ресурсы.

При этом важно регулярно обновлять информацию, персонализировать общение, быстро реагировать на запросы клиентов и анализировать статистику взаимодействий. Также необходимо быть готовым к устранению потенциальных проблем и адаптироваться к изменениям в Telegram.

Если вы решитесь на создание бизнес-аккаунта и покупку «Премиума», то сможете создать канал для общения с людьми, которые интересуются вашими товарами или услугами и улучшить маркетинговую стратегию компании.

Возможно, у вас уже есть настроенные каналы продаж, например интернет-магазин. В таком случае бизнес-аккаунт в Telegram поможет нарастить прибыль — вы расширите аудиторию клиентов, привлекая тех, кто больше пользуется смартфоном, чем компьютером или просто предпочитает Телеграм.