Оптимизируем «Мой бизнес» и «Справочник» — как работать с сервисами Google и Яндекса

Размещение информации о вашем бизнесе в сервисах Google Мой бизнес и Яндекс.Справочник является важной частью процесса продвижения товаров и услуг. Это как раз тот случай, когда бесплатные инструменты могут очень помочь бизнесу в его продвижении. После регистрации в сервисах пользователь получает возможность создания визитной карточки фирмы, которую можно задействовать для привлечения клиентов и масштабирования рейтинга поисковой выдачи.

К сожалению, большинство зарегистрировавшихся пользователей относятся к этим возможностям без должного внимания. Для получения максимального эффекта необходимо, во-первых, актуализировать предоставляемые данные, откорректировать информационные блоки (о компании, товаре или услуге) и собрать отзывы от клиентов, чтобы наладить обратную связь с аудиторией. На втором этапе стоит подумать о загрузке новых фотографий или иллюстраций и добавлении свежих прайсов. После этой работы вам останется лишь отслеживать статистику и вносить корректировки в информацию о товарах и услугах.

Опытные пользователи Яндекс.Справочника советуют вносить в этот раздел следующую информацию:

1. Полное и сокращенное название предприятия, учреждения, организации

2. Фактический или юридический адрес, который можно использовать для пересылки деловой корреспонденции

3. Телефоны отделов продаж и руководства

4. Ссылки на страницы в социальных сетях и URL сайта

5. Время работы

6. Род деятельности

Описывая компанию в сервисе Гугла, вам придется указать следующую информацию:

1. Полное и сокращенное имя компании

2. Регион обслуживания клиентов (в формате страна/регион)

3. Город и область, в которой зарегистрирован основной или региональный филиал

4. Почтовый индекс отделения связи в вашем районе

5. Сведения из раздела «Доставка»

6. Категорию предлагаемых товаров и услуг

7. Номер телефона и URL сайта

Как видите, правила заполнения разделов «О компании» немного отличаются. Яндекс требует ввода официальной информации, но дает возможность поделиться ссылками на социальные сети. Гугл просит ввести точный адрес и принадлежность товара и услуг к категории, облегчающую поиск партнеров и поставщиков.

Какая от этого польза?

Регистрации в сервисах Google и Яндекса позволяет:

1. Вести учет людей и организаций, заинтересовавшихся вашей компанией

2. Оперативно реагировать на все вопросы потенциальных и постоянных клиентов

3. Подавать пользователям только актуальную информацию

4. Знакомить со своими товарами и услугами всех пользователей «поиска» и «карт» Яндекса и Гугла

5. Публиковать фото и записи от лица компании

Ваша аудитория сможет узнать более подробную информацию о компании, товарах и услугах. Причем вы можете делегировать право на заполнение всех информационных разделов любому сотруднику или удаленному исполнителю, а если вас не устроит внесенная информация, ее можно будет откорректировать, дополнить или удалить из сервиса.

После внесения исправлений владелец корпоративного аккаунта получит письмо, высланное на указанный при регистрации адрес, что исключает возможность внесения несанкционированных правок.

После указания базовой информации о компании пользователю открывают другие разделы справочника. У вас появляется возможность составить мини-объявление, которое будет демонстрироваться всем пользователям сервиса «Google Мой Бизнес»:

Текст объявления должен быть уникальным и укладываться в лимит 750 символов. По смыслу он обязан походить именно на объявлении или информационный пост в социальной сети, поскольку именно этот контент будет выводится по запросу пользователя в поиске Гугла.

В Яндексе такой возможности пока нет. Карточка пользователя сервиса формируется по результатам обработки раздела «О компании» и выглядит следующим образом:

При этом нужно не забывать о том, что вся указанная в карточке компании информация будет проверена самым тщательным образом — сервисы Гугла и Яндекса верифицируют все сведения. В случае успеха пользователь получит значок «Информация подтверждена владельцем».

Инструменты Google и Яндекса позволяют рядовым пользователям сервисов оставлять отзывы о компании и дополнять информацию о ней, а также задавать вопросы владельцам бизнеса, работникам или обслуживающему персоналу.

Так, в Google Мой Бизнес это можно сделать через кнопку “Знаете это место? Поделитесь своими знаниями”, после нажатия на которую пользователи сервисов могут ответить на несколько вопросов о компании. В Яндексе, в свою очередь, можно поставить оценку компании через блок “Вы посещали это место?”, а ниже оставить отзыв. Помимо оценки и отзыва, пользователь может добавить фото.

Если представителей компании не устроит отзыв пользователя, они смогут пожаловаться на фейковую информацию с помощью одноименной кнопки. Причем отзывы от сотрудников (нынешних и бывших) блокируются в автоматическом режиме.

Отвечающие на отзывы пользователей компании получают прибавку в рейтинге и могут рассчитывать на более высокую позицию в рейтингах сервиса.

Помимо текстовой информации в карточку компании можно добавить фото и видео. Визуальный контент повышает презентабельность профиля и привлекает клиентов. Опытные пользователи советуют размещать в профиле компании фото фасада и схемы проезда к складам или офисам, интерьер, панорамы с разворотом на 360 градусов и фото продукции.

Свои фото в профиле компании могут разместить и клиенты фирмы, поскольку помимо раздела «от владельца» в справочник можно добавить контент «от клиентов».

Чтобы загрузить в профиль компании фото или 30-секундный видеоролик пользователь сервиса Гугл должен войти в соответствующую панель и выбрать нужную вкладку. Для загрузки файла с компьютера администратора профиля достаточно нажать на клавишу «+». Дополнительным ограничением по техническим параметрам видео ролика являются лимиты размера и формата – до 100 Мб и 720рх.

В сервисе Яндекса добавление визуального контента происходит с помощью раздела фото в основной панели.

Этот сервис появился в Google Мой бизнес буквально в прошлом году, однако пользователи сумели оценить его возможности буквально с первых месяцев работы, ведь сервис «Вопросов и Ответов» помогает продвигать товары и услуги с помощью FAQ, инструкций и переписки с любопытными клиентами.

Вопросы принимаются только от авторизованных пользователей, которые могут предложить свои варианты ответов на имеющиеся запросы, поэтому администраторам профиля не стоит запускать этот мини-форум, оставляя без внимания возникшие дискуссии. Тем более, что все новые вопросы загружаются в аккаунт администратора в автоматическом режиме и в Гугле, и в Яндексе.

При этом в Яндекс предлагает клиентам расширенный сервис, позволяющий вести диалоги с администрацией компании и менеджерами профиля. Для этого нужно привязать к сайту дополнительный сервис «Яндекс.Диалоги»:

Помимо возможности знакомства с аудиторией сервисы Гугла и Яндекса дают владельцам профилей еще один важный плюс — полноценную статистику активности посетителей.

Например, Яндекс.Справочник позволяет узнать количество демонстраций профиля компании на сервисе Карты, число посещений, тепловую карту активности посетителей и статистику по запросам.

Администратор профиля получает данные о демографии, технологических особенностях устройств посетителя, анализ показов и кликов.

В кабинете Google Мой бизнес можно увидеть статистику просмотров, числа кликов и запросы на маршруты, финальной точкой которых является офис или складское помещение компании.

Кроме этого сервис Гугл готов демонстрировать статистику по звонкам клиентов.

Этот раздел заполняют поставщики услуг. Для добавления разновидностей услуг в профиль компании клиенты сервиса «Google Мой бизнес» должны найти соответствующий пункт в меню или добавить раздел в главной панели:

Клиенты «Яндекс.Справочника» вносят информацию с помощью соответствующего раздела «Услуги» в панели слева. При этом в Яндексе предлагают загрузить в раздел «Услуги» прайс с расценками:

К сожалению, загрузка прайсов доступна лишь для поставщиков отдельных услуг или компаний из определенных категорий экономической деятельности, но Яндекс продолжает дорабатывать инструменты, расширяя свой сервис.

Как видите, возможности Google Мой бизнес и Яндекс.Справочника способствуют не только информированию клиентов, но и поднятию продаж и продвижению товаров и услуг, поэтому не следует пренебрегать этими сервисами даже при разработке стратегии продвижения вашего сайта в локальном поиске.